“96166”客户服务专线服务范围覆盖全国,服务项目涵盖医院服务的各个方面,是我院“无障碍就医”工程又一创新举措,是就医群众的无障碍服务专线。
【服务宗旨】
以病人为中心,以群众满意为标准,实现足不出户享受“无障碍就医”
【服务愿景】
打造现代化、国际化、专业化的新型服务模式,实现人民群众“病有良医”
【服务模式】
(一)自动语音服务模式
(二)人工服务模式
【服务项目】
(一)预约挂号咨询:挂号方式、挂号及就诊需求调配、协助预约挂号。
(二)就医服务咨询
(三)健康与服务回访
(四)服务投诉转接
【使用方法】
问:如何拨打“96166”服务专线电话?
答:青岛市内六区四县市请直接拨打96166,国内其它地区请拨打0532-96166。
问:“96166”服务专线的服务时间?
答:实施24小时全天候人工服务
问:“96166”服务专线能提供哪些具体就医服务?
答:
1、各院区特色与优势介绍;
2、科室专长与技术优势介绍;
3、专家介绍、专长与出诊时间;
4、门急诊就诊流程;
5、出入院办理流程;
6、辅助检查类服务;
7、医疗费用查询;
8、餐饮、生活类服务;
9、健康知识百问百答;
10、其他服务项目。
问: “96166”服务专线能协助哪一类预约挂号?
答:我院现在已经有6种挂号方式,包括诊间挂号、自助机预约挂号、网上预约挂号、手机“掌上青医”预约挂号和微信预约挂号等,96166爱心服务专线均可予以协助。